Резюме

Этот проект направлен на улучшение отношений между ПРООН и ее клиентами (агентствами ООН, персоналом и т. Д.) Путем создания инструмента обратной связи с пользователем в режиме реального времени. Различные отделы странового отделения (ИКТ, старшее руководство и т. Д.) Будут работать вместе и взаимодействовать с пользователями для контроля качества.

Вызов

Текущие организационные механизмы культурной оценки неэффективны:

Частота сбора, который происходит через несколько месяцев после оказания услуги
Вопросы часто носят общий характер и не нацелены на оказанные услуги
Разрыв между предлагаемыми решениями и выявленной проблемой
Низкая скорость отклика
Это может повлиять на мобилизацию ресурсов, имидж, прозрачность, эффективность, а также качество предоставляемых услуг.

Решение

В рамках проекта предлагается «термометр клиента», чтобы упростить процесс обратной связи в режиме реального времени и внедрить систему звездной оценки, интегрированную в электронную почту. В один клик, по электронной почте, клиенты могут предоставить отзыв о своем опыте пользователя.

Инструмент будет полностью интегрирован и совместим с используемым в настоящее время инструментом (Outlook) с графическим и удобным интерфейсом, мощной платформой аналитики и оповещений для отслеживания обратной связи в реальном времени. Это исследование первой линии поможет лучше ориентироваться и точно настраивать ежегодное удовлетворительное обследование.

Ожидаемые результаты (финансовые и технические):

Улучшить организационную культуру
Повысить эффективность работы
Усиление подотчетности и прозрачности по отношению к клиентам
Предоставить альтернативу используемому в настоящее время традиционному обследованию
Упрощенные и удобные петли обратной связи
В рамках проекта будут задействованы технические эксперты (штаб-квартира службы электронной почты и группа ИКТ) для конфигурации системы, а также для локальной поддержки и обучения. Клиенты (агентства ООН, персонал и т. Д.) Будут привлекаться для контроля качества.

На втором этапе проекта старшее руководство и региональный советник по инновациям проведут разъяснительную работу и проведут диалоги с другими африканскими странами.

Страна-поставщик: ПРООН, ДРК

Страна-получатель: DRC

При поддержке: ПРООН ДРК

Реализующее агентство: ПРООН ДРК

Статус проекта: Текущий

Период проекта: 01 июля 2018 г. - 30 июня 2019 г.

Контактное лицо: Бурема Юнусса, заместитель странового директора по операциям, ПРООН в ДРК, Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Гастон Осанго, специалист по операциям, ПРООН в ДРК, Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Амаду СОВ, специалист по операциям, ПРООН в ДРК, Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.